.Introducciòn
En Lunari18k, cada manilla es elaborada a mano y personalizada según la medida y selección del cliente. Por esta razón, nuestras políticas se aplican especialmente a productos hechos bajo pedido.
.Productos Personalizados( hechas bajo pedido)
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
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No aceptamos devoluciones ni reembolsos por error en la talla, selección de colores, o modificaciones solicitadas por el cliente.
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El cliente es responsable de proporcionar la medida correcta al momento de la compra.
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Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de medidas antes de finalizar el pedido.
.Casos en los que SI aplica cambios o reemplazos
Solo aplican cambios o reemplazos si:
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El producto presenta un defecto de fabricación, o
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Se envió un producto incorrecto por error de Lunari18k.
.Plazo para reportar un problema
horas posteriores a la entrega, enviando:
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Fotos claras del producto
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Número de orden
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Descripción breve del problema.
Si pasan las 48 horas, no podemos garantizar atención del reclamo.
.Costos de envio por cambios o reemplazos
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Si el caso es aprobado por defecto de fabricación o error de Lunari18k, Lunari18k cubre el costo del envío de devolución.
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En casos que no apliquen a esta política, los costos de envío no serán reembolsados.
.Reembolsos
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No realizamos devoluciones de dinero.
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No realizamos reembolsos a tarjeta, efectivo o métodos de pago.
.Reemplazos
En caso de defecto de fabricación o error por parte de Lunari18k, ofrecemos:
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El reemplazo de la misma joya, o
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Un cambio por otro herraje o dije de igual valor (sujeto a disponibilidad).
No se realizan cambios por productos de mayor valor ni devoluciones en efectivo.
.Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento para cambios o reemplazos es de 5 a 10 días hábiles, a partir de la aprobación del caso.
A.Contacto
Contacto: support@lunari18k.com